• Customer Service Representative

    Job ID
    2019-3379
    Location
    IT-Cavenago di Brianza
    Type
    Full-Time Regular
    Functional Group
    Customer Service/Support
    Business Segment
    Regional Office – EMEA
    Region
    Europe, Middle East & Africa (EMEA)
  • Overview

    Axalta Coating Systems è tra le maggiori società a livello globale specializzata unicamente nel settore vernici e fornisce ai propri clienti soluzioni innovative, colorate, belle e sostenibili. Dai veicoli OEM ai veicoli commerciali e dalle applicazioni refinish ai motori elettrici, agli edifici e alle tubazioni: le nostre vernici sono progettate per prevenire la corrosione, incrementare la produttività e permettere una maggiore durata dei materiali applicati. Con 150 anni di esperienza nel settore delle vernici, 13.000 persone di Axalta operano allo scopo di trovare costantemente nuovi sistemi per servire al meglio più di 120.000 clienti presenti in 130 paesi ogni giorno con vernici, sistemi di applicazione e tecnologia di elevata qualità. Per maggiori informazioni vi invitiamo a visitare il sito web axaltacoatingsystems.it e a seguirci sul nostro account Twitter @axalta e su LinkedIn.

     

    Per inviare la sua candidatura si prega di revisionare e accettare la nostra política sulla privacy.  www.axaltacs.com/it/it_IT/privacy.html

    Responsibilities

    Riportando al Customer Service Team Leader e in stretta collaborazione con il team di vendita, esegue le attività inerenti il Customer Service, assicurando la soddisfazione delle aspettative dei clienti in merito alla consegna dei prodotti, e i più alti standard di qualità nella gestione del servizio.

    • è responsabile dell'attuazione di meccanismi di controllo per garantire la correttezza degli impegni stabiliti con il cliente, garantendo la conformità con i processi e le normative interne.
    • gestire il follow-up di domande, inconvenienti e possibili reclami che potrebbero insorgere ai clienti durante il servizio, misurando il grado di soddisfazione degli stessi con l'obiettivo di garantire il massimo livello di soddisfazione
    • in coordinamento con i reparti vendite e marketing gestisce e aggiorna la banca dati clienti, nonché le sue condizioni commerciali, tenendo conto di eventuali promozioni, sconti o prezzi speciali
    • controlla attraverso i diversi sistemi informatici aziendali tutte quelle transazioni derivanti dalla gestione amministrativa degli acquisti, ricezione e spedizioni di materiali, registrazione, reclami e fatturazione.
    • costruisce e mantiene relazioni di fedeltà con i clienti offrendo risposte rapide e adeguate alle esigenze e ai problemi che possono sorgere, nell'ambito della consegna dei prodotti.
    • garantire supporto continuo ai colleghi e nella gestione delle attività di Central Building in caso di necessità​

    Qualifications

    • conoscenza avanzata e esperienza pratica in ambienti SAP e SFDC
    • ottima conoscenza della lingua inglese
    • preferibile laurea con indirizzo Marketing o Economia o cultura equivalente
    • esperienza almeno biennale nelle Customer Service Operations
    • conoscenza professionale dei programmi di Microsoft Office e di Outlook
    • conoscenza approfondita di Microsoft Excel per gestione di database per la gestione di fogli di calcolo complessi.
    • atteggiamento proattivo, disciplinato e con predisposizione all'apprendimento
    • capacità di lavorare in gruppo e parallelamente, autonomia operativa e organizzativa
    • abilità di analisi e orientamento ai risultati
    • capacità comunicative verbali e scritte

    Options

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